Versandrichtlinie
Liefergebiet
Derzeit bieten wir unseren Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Für jede Bestellung ist eine gültige und vollständige Lieferadresse in Deutschland erforderlich, damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.
Das Liefergebiet gibt ausschließlich an, in welche Länder wir Bestellungen annehmen. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem Lager in Deutschland versendet werden. Alle Produkte werden zentral aus einem Überseelager versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Einfuhrabfertigung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse in Deutschland zugestellt. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden derzeit nicht angeboten.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 200 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 12 €.
Ab einem Bestellwert von 200 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Maßgeblich ist der im Checkout angezeigte und bestätigte Bestellwert.
Steuern und Einfuhrabgaben
Alle angegebenen Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern, Zölle sowie einfuhrbezogenen Gebühren.
Wir versenden nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid). Sämtliche Einfuhrformalitäten, Zollabfertigungen, Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer sowie weitere im Zusammenhang mit der Einfuhr entstehende Gebühren werden von uns oder unseren Logistikpartnern übernommen.
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag. Unter normalen Umständen entstehen Ihnen bei der Einfuhr oder Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Einfuhrgebühren.
Bestellannahmeschluss
Bestellungen, die täglich vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt wurden, werden noch am selben Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Fällt der Bestelleingang auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung kann unter anderem die Bestellbestätigung, die Bestandsprüfung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Ware, die Versandvorbereitung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.
Während Verkaufsaktionen, in Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen oder unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware aus unserem Überseelager versendet, international transportiert und nach der Einfuhrabfertigung an die angegebene Lieferadresse in Deutschland zugestellt.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage.
Die Lieferzeit stellt eine Schätzung dar. Tatsächliche Lieferzeiten können durch internationale Transportabläufe, Zollabfertigungen, betriebliche Abläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.
Logistikdienstleister
Der eingesetzte Logistikdienstleister wird entsprechend dem Bestimmungsort der Bestellung, den Eigenschaften der Sendung sowie den verfügbaren Logistikressourcen ausgewählt.
Je nach Versandanforderung kann der Versand unter anderem durch FedEx, UPS, DHL Express oder vergleichbare Logistikdienstleister erfolgen.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestellsituation und logistischer Planung variieren.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung sowie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Den aktuellen Versandstatus können Sie außerdem auf der Seite „Bestellverfolgung“ unserer Website unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einsehen.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt über die Systeme des jeweiligen Logistikdienstleisters und kann daher zeitlich verzögert angezeigt werden.
Verantwortung und Risikohinweise
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabfertigung kann es aufgrund routinemäßiger Zollkontrollen, betrieblicher Abläufe der Logistikdienstleister, ungünstiger Wetterbedingungen, gesetzlicher Feiertage oder anderer Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse sowie Ihre Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. Verzögerungen, Rücksendungen oder Zustellprobleme, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Sobald der Logistikdienstleister die Zustellung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse bestätigt hat, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des jeweiligen Logistikdienstleisters.
Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, die äußere Verpackung vor Annahme der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen.
Sollten offensichtliche Beschädigungen, Feuchtigkeitsschäden oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, diese bei der Annahme gegenüber dem Zustelldienst zu vermerken und sich anschließend zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Sollten nach der Annahme Transportschäden, fehlende Teile oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist und bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung sowie aussagekräftige Fotos auf, damit wir die weitere Bearbeitung unterstützen können.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Bestellstatus, zum Versandfortschritt, zu Lieferproblemen oder zu Anliegen im Rahmen des Kundendienstes haben, können Sie uns jederzeit über die auf unserer Website angegebenen E-Mail-Kontaktmöglichkeiten oder unseren Kundenservice erreichen.
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie die zugehörigen Bestelldaten an.
Adresse: 533 E 97th St #8, Inglewood, CA 90301, US
Telefon: +1 (310) 910-1289
E-Mail: hello@norqitor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)