Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Frist und Geltungsbereich für Rückgaben und Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ein.
Bei Rückgabe- oder Umtauschanträgen aus persönlichen Gründen muss sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht. Die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, Etiketten sowie alle mitgelieferten Unterlagen müssen vollständig erhalten bleiben.
Wir empfehlen Ihnen, den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen. Sollten Transportschäden, fehlende Teile, beschädigte Verpackungen oder andere Mängel festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und bewahren Sie die Verpackung sowie entsprechende Fotos auf, damit wir die Prüfung Ihres Anliegens unterstützen können.
Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich sind
Sie können unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, insbesondere in folgenden Fällen:
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Der Artikel weist sichtbare Mängel im Erscheinungsbild auf.
Die Funktionen des Artikels entsprechen eindeutig nicht der Produktbeschreibung.
Der Artikel weist deutliche Farbabweichungen oder einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen, werden alle Rückgabe- und Umtauschanträge angemessen geprüft. Dabei berücksichtigen wir die Bestellinformationen, den Zustand der Ware sowie die von Ihnen bereitgestellten Nachweise. Nicht jeder Antrag wird automatisch genehmigt.
Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf der Website ein und fügen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei, damit unser Serviceteam die Bestellung und den Zustand der Ware prüfen kann.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung. Bei berechtigten Rücksendungen informieren wir Sie entsprechend über die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts (Return Label) oder über eine andere Rücksendemöglichkeit.
Falls wir ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitstellen, bringen Sie dieses bitte gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an. Dadurch kann unser Lager die Sendung identifizieren, der Bestellung zuordnen, den Wareneingang erfassen und die anschließende Qualitätsprüfung durchführen. Wird das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß angebracht, kann sich die Erfassung im Lager oder die Bearbeitungszeit verlängern.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und zusammen mit der Originalverpackung, dem Zubehör und den zugehörigen Unterlagen zurückgesendet werden.
Nach Eingang der Rücksendung werden Wareneingang, Lagererfassung und Qualitätsprüfung durchgeführt. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, wird die Rückerstattung oder der Umtausch weiterbearbeitet.
Informationen zum Rückerstattungsverfahren
Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft und als rückgabeberechtigt bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag. Wurden Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Preisnachlässe verwendet, erfolgt die Rückerstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkartenherausgeber oder Bank unterschiedlich sein. Daher kann der tatsächliche Geldeingang variieren.
Bei einem Umtausch wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung erneut versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Sollte die zurückgesendete Ware nach der Prüfung die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, informieren wir Sie über das Prüfergebnis und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Hierzu kann auch die Rücksendung der Ware an Sie gehören. Die dabei entstehenden Kosten trägt die jeweils verantwortliche Partei, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Kosten und Versandregelungen
Beruht die Rückgabe oder der Umtausch auf einem Qualitätsmangel, einem falsch gelieferten Artikel, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem während des Transports entstandenen Schaden, übernehmen wir nach erfolgreicher Prüfung die anfallenden Rücksende- oder Umtauschversandkosten.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichtgefallen, ungeeignete Größe, geänderte Farbpräferenzen oder versehentliche Mehrfachbestellungen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie dem Versandort. Daher kann vorab kein fester Betrag angegeben werden. Wir empfehlen, sich vor dem Versand beim gewählten Versanddienstleister nach den voraussichtlichen Kosten zu erkundigen.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir bei Rückgaben aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) zur Verfügung. Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und trägt die entsprechenden Kosten.
Wurde die Bestellung bereits zugestellt und erfolgt die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen, werden die ursprünglich bei der Bestellung gezahlten Versandkosten nicht erstattet. Beruht die Rückgabe dagegen auf einem Qualitätsmangel, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem Transportschaden, werden die Versandkosten entsprechend dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie behandelt.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Versandetikett, der Absenderadresse oder früheren Bestellungen angegebene Adresse. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags mitgeteilt. Bitte folgen Sie den Rücksendeanweisungen und verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Transportstatus nachvollzogen und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung unterstützt werden kann.
Nicht rückgabe- oder umtauschfähige Artikel und Haftungshinweise
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in den folgenden Fällen nicht möglich:
Artikel, deren Rückgabeantrag nach Ablauf der in dieser Richtlinie festgelegten Frist eingereicht wurde.
Artikel, die durch Gebrauch, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände beschädigt wurden.
Artikel, bei denen Zubehör, Gratisbeigaben, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Originalverpackungen oder andere Bestandteile fehlen, die für einen Weiterverkauf erforderlich sind.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservices oder ohne Einhaltung der mitgeteilten Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurden.
Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund geltender gesetzlicher Bestimmungen von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind.
Die vorstehenden Regelungen berühren nicht die Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen. Liegt ein Qualitätsmangel vor oder sehen die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vor, erfolgt die Bearbeitung entsprechend dem geltenden Recht und dieser Richtlinie.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen und Ihren Antrag bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen anzugeben. Nach Erhalt der vollständigen Informationen unterstützen wir Sie entsprechend dem tatsächlichen Bestell- und Warenstatus bei den weiteren Schritten des Rückgabe- oder Umtauschprozesses.
Adresse: 533 E 97th St #8, Inglewood, CA 90301, US
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